9話目にご紹介する言葉は、「共に働く人を理解する」（『明日を支配するもの』より）。「コミュニケーションは意味と意識の両方」と小宮さんは指摘します。例えば、「コピー100枚とってくれ」というのは「意味」。好きな上司に言われたらやりたい、嫌な上司に言われたらやりたくない、というのが「意識」です。部下に仕事を断られる上司は、「意識」の部分で改善が必要です。では、具体的にどうすればよいのでしょうか？