最初にご紹介する言葉は、「マネジメントの役割」（『マネジメント【エッセンシャル版】』より）。会社が与えられる幸せは2つあり、ひとつは「働きがい」、もうひとつが「経済的幸せ」であると小宮さんは指摘します。小宮さんの顧客に「ディズニーランドに行くより、会社に行くほうが楽しい」と従業員が言う企業があるそうですが、これこそがマネジメントの役割。どうしたらそういう会社になれるのでしょうか？