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｢1日過ぎただけじゃないか､割引きしろ｣理不尽なカスハラ対応で言いがちだが

キャリア
#人間関係
#カスハラ

2023.11.20

｢落ち着いてください｣はダメ､まずはとにかく話を聞く姿勢を示す｢1日過ぎただけじゃないか､割引きしろ｣理不尽なカスハラ対応で言いがちだが"絶対言ってはいけない言葉"

井上智介

オペレーターに｢責任取ってもらえるよね｣と詰め寄る悪質クレーマーを一発で黙らせた上司のひと言

ライフ
#事件
#カスハラ

2023.07.11

腰を低くして懇切丁寧に説明をしても通じないタイプオペレーターに｢責任取ってもらえるよね｣と詰め寄る悪質クレーマーを一発で黙らせた上司のひと言

桐生正幸

年収1000万円以上の中高年男性が最もキレやすい…全体の45%が｢カスハラ｣した経験があるという衝撃の調査

ライフ
#生活トラブル
#カスハラ

2023.07.09

現役世代でプライドの高い人ほどカスハラをしがち年収1000万円以上の中高年男性が最もキレやすい…全体の45%が｢カスハラ｣した経験があるという衝撃の調査

桐生正幸

マスクしない客がいると｢追い出さないお前たちは人殺し!｣コロナ禍で急増した理不尽な

ライフ
#生活トラブル
#カスハラ

2023.07.08

2020年､本当にあったひどいクレーム事例マスクしない客がいると｢追い出さないお前たちは人殺し!｣コロナ禍で急増した理不尽な"カスハラ"3類型

桐生正幸

お店で食器に汚れが…

ライフ
#スキル・話し方・書き方
#カスハラ

2021.11.22

必ず最初に言いたい鉄板フレーズお店で食器に汚れが…"ややこしい客"扱いされる人と一流の人はクレームのつけ方がまるで違う

井上智介

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