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「誠意を見せないと訴えるぞ」不合理な要求を繰り返すクレーマーを一発で黙らせてしまう"究極のひとこと"
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齋藤孝・射手矢好雄『BATNA 交渉のプロだけが知っている「奥の手」の作り方』(プレジデント社)
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