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「コロッケに石が入っていた」とクレームを言う客は何を求めているのか…カスハラ専門弁護士が語る正しい対応
※写真はイメージです
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能勢章『「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る カスハラ対策の基本と実践』(日本実業出版社)
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