｢客への神対応｣に熱心な企業はむしろ潰れやすい…山口周が考える｢今後急成長する会社｣のたった一つの特徴 ダメな顧客を相手にするとダメな商品ができる

「そうしないと売れないから」というホンネ

もちろん、安全対策に関する規制強化への対応という側面があることは認めます。しかし、もし安全を第一に考えるのであれば「出力を低下させる」「速度を落とす」といったアプローチが真っ先に考えられるわけですが、こちらのアプローチは全くといっていいほど採用されておらず、トレンドはむしろ真逆で最高出力も最高時速も高まるばかりで止まる気配がありません。

タテマエの理由はいくらでも出てくると思いますが、ホンネの理由は単純で「そうしないと売れないから」「それを求める顧客がいるから」ということでしょう。

しかし、このような欲求に際限なく対応していくことは、気候変動や資源、あるいは自転車等のサステナブル・モビリティとの都市における共生といったことがすでに大きな問題になっている世界において、もはや受け入れられないのではないでしょうか。

センスの悪い顧客を相手にするとセンスの悪い商品ができる

環境倫理以外に関する問題もあります。たとえば美的センスというのは誰にでも備わっているものではなく、一定の経験と教育と環境を与えなければ育まれないという側面があります。したがって、高い水準の美的センスを持っている人は必ずしも社会における多数派ではありません。

このような社会において、市場の多数派の欲求を精密にスキャンしてそれを商品化するというアファーマティブ・ビジネス・パラダイムを実践すれば何が起きるか？　当たり前の結論として、凡庸な美的感覚しか持たない人たちの美的センスを反映したもので世の中が溢れかえることになります。

この問題について、デザイナーの原研哉は次のように指摘しています。