コミュニケーションの基本は相手がわかる言葉で話すことだ、とドラッカーは説いています。13話目にご紹介する言葉は、「コミュニケーションの極意」（『マネジメント【エッセンシャル版】』より）。難しい言葉を多用する、知ったかぶりをする――ヤバい話し方をする人ほど仕事ができません。反対に、デキる人の話し方は「バリューとインパクト」があると小宮さんは指摘します。どういうことでしょうか？