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｢こんな店炎上させてやる｣と暴れた客に謝罪させた…従業員を守った｢町の小さな弁当屋｣の毅然とした態度
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出典＝『「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る カスハラ対策の基本と実践』
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能勢章『「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る カスハラ対策の基本と実践』（日本実業出版社）
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