目の前の相手にひたむきに、誠実に

クレームを言ってきたり、怒りをあらわにする人の中には、その人の中に、大きな悲しみを抱えている方もいます。やり場のない悲しみや不安が、怒りとなって表に出てしまうことも少なくありません。

「恐れを抱いた心では、なんと小さいことしかできないことでしょう」
「私が成功したのは、決して弁解したり、弁解を受け入れたりしなかったからです」