連載悪質クレーマーのトリセツ

• 
  クレーマーは｢定年退職した男性｣だらけだったが…15年前にはあり得なかった"モンスター化する人"の大異変

  津田 卓也
• 
  ｢警察を呼びますよ｣は逆効果…｢慰謝料払え｣｢土下座しろ｣と怒鳴るモンスター客を撃退する"スマートな返し"

  津田 卓也
• 
  クレーマーに｢申し訳ありません｣は絶対NG…怒鳴る客を一発で黙らせた"元ブックオフ店員の切り返し"

  津田 卓也