読売旅行で添乗員を務める大矢千尋さん。日本一の添乗員を決める「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー2024」でグランプリを受賞した

添乗員の仕事はガイドや通訳だけにとどまらず、部屋割りや移動手段の確保、盗難など犯罪に巻き込まれた際の対応など多岐にわたる

旅の最中にクレームが発生することもしばしば。大矢さんの鉄則は「決してお客さまの言葉の否定からは入らない」こと。時には10分以上かけて丁寧な対話を心がけている