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｢警察を呼びますよ｣は逆効果…｢慰謝料払え｣｢土下座しろ｣と怒鳴るモンスター客を撃退する"スマートな返し"
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津田卓也『カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本』（あさ出版）
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