なぜ部下が顧客に振り回されるのか

上司と部下は、どうしてわかり合えないのか。「『誰かに認められたい』が部下のモチベーション」（http://president.jp/articles/-/12819）で、上司層と部下層計600人を対象にしたアンケート調査を用いて分析をしました。上司世代は仕事に自己実現や自己成長を望み、部下世代はまわりから承認されることを仕事に求めていました。こうした職業観の違いが、上司と部下の間に溝をつくる一因だったわけです。

両者の職業観の違いは、さまざまな弊害を引き起こしているのです。