怒っている人に｢申し訳ございません｣の連発は逆効果…クレーム対応現場で使われる"最強フレーズ"

つみきち

相手を気まずくさせないのがお詫びをする者の流儀お詫びの品を｢謝罪の言葉とともに手渡し｣は三流…気遣いができる一流が｢渡さずそっと置いてくる｣深い理由

諏内 えみ

｢ごめんなさい｣を上手に交わし合う練習"絶対に謝らないタイプ"への腹立たしさがみるみる消える…笑って解決できる｢もしかしてこの人は｣構文

林 健太郎

人から謝られる技術で人間関係を良好にする｢ごめんですむなら警察いらない｣は絶対ダメ…一流はできている｢謝罪を受けとめる｣6つのステップ

林 健太郎

｢ごめんなさい｣は負けることではない｢論破｣は最悪の手段…バツ3が自省とともに伝授｢謝罪で得られる人間関係の長期的リターン｣3つ

林 健太郎

難しい局面ほど難しい表現を使う必要はない仕事ができる人が重大ミス発覚直後の"おわびメール"に書く5つの要素

飯間 浩明,古賀 及子

まず相手に何から伝えればいいかミスを大チャンスに変える魔法の謝罪ワザ2つ

飯野 謙次

つい許したくなる「おわび文」の書き方

中島 泰成

自分の不手際でミスが発生、相手先に謝罪の手紙を書くことに……。そんなときは、「おわびに始まり、おわびに終わる」のが鉄則だ。

デキる広報の「リスク対応力」は、怒声飛び交う訓練で鍛える

危機対応の訓練では徹底シミュレートし、何を聞かれても答えられるよう自社の状況を理解しておく。敏腕広報3人に「リスク対応力」を学ぶ。