三上ナナエ（みかみ・ななえ）

元CA・人材教育講師

新卒でOA機器販売会社に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ANAに客室乗務員として入社。チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクター、客室部門方針策定メンバーを経験。ANA退社後は、研修講師として活動。著書に『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『マンガでわかる！仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『気遣いできる人は知っている！会話のキホン』（以上すばる舎）、『ビジネストラブル脱出フレーズ80』（学研プラス）、『仕事の成果って、「報・連・相」で決まるんです。』（大和出版）などがある。

｢お前がやっただろ!｣に｢やってません｣は絶対ダメ…理不尽クレーマーを一発で鎮める接客プロの切り返し

キャリア
#話し方
#接客

大切なのは正しいか正しくないかではない｢お前がやっただろ!｣に｢やってません｣は絶対ダメ…理不尽クレーマーを一発で鎮める接客プロの切り返し

三上ナナエ

｢～させていただきます｣を連発してはいけない…丁寧すぎて｢まどろっこしい｣と思われる人の話し方

キャリア
#話し方
#接客

言葉遣いは"車間距離"と同じ｢～させていただきます｣を連発してはいけない…丁寧すぎて｢まどろっこしい｣と思われる人の話し方

三上ナナエ

こうすれば｢眉間にシワ｣がよらなくなる…ANAの元CAが教える縦のシワを消すために意識したい

キャリア
#話し方
#接客

困ったときほど心がけたい表情筋の横の動きこうすれば｢眉間にシワ｣がよらなくなる…ANAの元CAが教える縦のシワを消すために意識したい"顔のパーツ"

三上ナナエ

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