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｢ごめんなさい｣はむしろ逆効果…市役所が困り果てた｢クレーマー市民｣を1分で撃退した"新人職員の神対応"
※写真はイメージです
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泉房穂『公務員のすすめ　世の中を変える地方自治体の仕事』（小学館新書）
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