頭のおかしな動物が何か言っている

クレーム対応のコツは、相手の要求が何なのかを見極めることです。「謝れ」なのか「お金払え」なのか。

よく僕は、相手の条件を聞き出して、「検討します」と言って持ち帰るという手を使っていました。相手も要求を言ったら、それ以上に要求することはないですからね。

あとは、バイトの僕にその場で決める権限はないので、「決まりしだい、ご連絡します」と伝えて上に丸投げする。そうすれば最小限の時間で済みます。