ソーシャルメディアの普及により、マーケティングにおいてクチコミは無視できない存在になっています。しかし、クチコミをマーケティングに活かすのは難しいと感じる人も多いのではないでしょうか。その理由は、クチコミが広告と違ってアンコントローラブル（制御不能）だからです。

「いいね！」の数にこだわりすぎると、クチコミは広がらない。（写真＝PIXTA）
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広告はどれだけ打てば、どれだけ露出できるかをある程度コントロールできます。一方、クチコミは、どれだけ広がるかも、いいコメントを書いてもらえるかも、消費者次第です。クチコミをマーケティングに活かすには、いかにコントローラビリティを高めるかが重要になってきます。