なぜ人は会社で取り乱してしまうのか

人が職場で取り乱す理由は、個人的なものから仕事上の問題までたくさんある。職場でどれだけ多くの時間を過ごしているかを考えると、人々がときおり職場で感情を抑えられなくなるのは避けがたいことのように思われる。だが、マネジャーは部下の涙にどのように対処すればよいのだろう。

感情的な行動に対しては、それが陽気なものだろうと悲観的なものだろうと、多くのマネジャーが戸惑いを感じる。「人々はプロフェッショナルであろうとし、そのためには自分の感情や周囲の人々の感情を無視する必要があると思っている」。こう語るのは、ミシガン大学ロス・スクール・オブ・ビジネスの経営組織論准教授、ジェフリー・サンチェス・バークスだ。彼の調査によると、この姿勢はアメリカのほとんどの職場で規範とされている。だが、この規範を守れる人はほとんどいない。「われわれは職場の入り口で人間らしさを脱ぎ捨てるわけではない」と、彼は言う。 『It's Always Personal: Emotion in the New Workplace』の著者、アン・クリーマーも同意見だ。「会社に何を着ていくかを決めるとき、ましてや商談をまとめたり重要なプレゼンテーションを行ったりするときは、必ず感情が関わってくる」と、彼女は言う。泣くことはストレスに対する生物学的反応であり、「感情のリセット・バルブ」なのだ。だから、部下の涙を無視するのではなく、きちんと対応しよう。実際の場面で役立つ対応のコツをいくつか紹介する。