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ZOZOTOWNのキーワードは「顧客」ではなく「友達」――スタートトゥデイ 清水俊明さん
ブランドの洋服をネットで買うことを当たり前にした、ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」。ファッション市場が右肩下がりの中、2004年のオープン以来成長を続け、13期連続増収増益を記録しています。顧客から選ばれ続ける理由とは？
清水 俊明 （しみず・としあき）
スタートトゥデイ取締役 兼 ホスピタリティ・マーケティング本部 本部長
過去20年間以上に渡り、複数の事業会社でマーケティング全般に幅広く従事。2010年に株式会社スタートトゥデイ入社後は、従来のCRM戦略を超えるコンセプトとして独自のCFM戦略（Customer Friendship Management=顧客と友達のような関係になること）を牽引（けんいん）し、実務、学術双方から新しい顧客との関係性、サービスデザインのあり方に取り組んでいる。早稲田大学大学院商学研究科修了。早稲田大学データサイエンス研究所招聘研究員。
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