アプリで「接客」！ ショップスタッフ珠玉のノウハウを全国全店で共有する仕組みとは ――パルコ　WEB／マーケティング部 部長 林直孝さん

林 直孝,原田 博植

パルコのショップスタッフは、店頭だけではなくWebやアプリでも接客する――早くからITを使った情報発信に取り組んできたパルコは、スマホを利用したコミュニケーションでも進んでいます。WEB／マーケティング部長を務める林直孝さんに、“新しい接客”について聞きました。