｢大変だけど頑張ろう｣はむしろ逆効果…チームのやる気を殺してしまう残念な上司の2つの口癖 ｢よろしく頼んだ｣とも言ってはいけない

※本稿は、原田将嗣『最高のチームはみんな使っている 心理的安全性をつくる言葉55』（飛鳥新社）の一部を再編集したものです。

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「提案しなきゃよかった」を生み出す上司の声がけ

改善の提案があったとき、あなたのチームはどんな反応をしていますか？

発案者がその業務を担当し、遂行する。職場でよく見られる、ごく当たり前の風景ですが、これが続くと段々とチームの中で改善案・アイデアが出なくなってしまいます。

一体、なぜでしょう？　ここでは行動分析学が参考になります。

行動分析学では、行動の直後に「Happyなみかえり」があればその行動が増え、「Unhappyなみかえり＝罰」があれば、行動のリピートが減ると考えます。この場面では「改善の提案をする」という行動に対して「褒められもせず、他の仕事の調整もなく、ただ自分の仕事が増える」という「Unhappyなみかえり＝罰」が与えられています。いわば「言ったもん負け」の状態です。

「ハッピーなみかえり」を生む声のかけ方

そうすると、改善アイデアが思い浮かんでも「また仕事が増えるだけだ……やめておこう」と、提案という行動がリピートされなくなってしまいます。挙げ句、挑戦・改善などしない、現状維持を最優先する組織に。

そうではなく、メンバーのちょっとした気づきや閃き、アイデアが活発に共有され、その中から筋の良いアイデアが実際に実行に移され、実現するようなチャレンジに満ちた職場、つまり「チャレンジフルなチーム」を目指しましょう。