第5回　「違うからこそ、チームが生きる」タイプの違う人との向き合い方

ここまでお話を聞いて、多様な意見を出し合う議論の大切さが、よくわかりました。でも、正直……結局は「声の大きい人」が勝つのでは？と思ってしまう自分もいるんです。

ああ、それは多くの人がよく感じること。たしかに勢いのある人や、押しの強い人の意見が通る場面を目にする機会もあるかもしれない。でもね、それはあくまで「短期」の話。中長期で見ると、組織で評価されるのはまったく別のタイプだったりするもの。

たとえば、どんなタイプの人ですか？

スピードやインパクトはなくても、コツコツと日々の仕事を積み上げる人。最終的に、組織は「成果」と「信頼」で動くから、声が大きいだけでは不十分。その意味では、あなたなんかもコツコツと実績を積み増していけるタイプだと私は思うな。

え、いま褒められたんですか、私？

そう（笑）。要領の良さや器用さに苦手意識をもっているNさんだけど、あなたはよく人の話を聞いて、さらに行動することでちゃんと自分の中にダウンロードしている。現時点で100％理解できなくても、一度は自分の中に取り入れて咀嚼することが大切。で、それでも合わなければ手放せばいい。その繰り返しが成長につながっていくから。

やった、伸びしろがあるということですね！ だけど、もう一つ悩みがあるんです。それは「自分と違うタイプの人と会話をするのが苦手」というもの。ミンツバーグの話を聞いてから、つい「この人はサイエンス型だな」とか勝手に分類して、「話合わないんだろうな……」と、浅はかなジャッジをしてしまっている自覚もあります。

う～ん、でもね、その「違い」こそが、組織にとって最大の武器になるってことも、覚えておいてほしいな。

武器、ですか？

そう。例えば大人気漫画の「ONE PIECE（ワンピース）」も、登場人物たちは、ことごとく性格も得意分野もバラバラでしょう？

たしかに……。

しかも、最初はぶつかってばかり。でも、そんな彼らがチームになったとき、ものすごい力を発揮する。あれぞ「組織」そのもの。同じタイプの人間だけでは、できることに限界がある。個性も考え方も、能力も違うメンバーが、同じ目的を持ったときに、それぞれの力は最大限輝きだすの。

まさかのワンピース組織論。でも、たしかに全員がルフィのような、全力前進！というか、直感的なタイプだけだったら……。

確実に泥船と化して沈没。海賊王にたどり着けないと思うよ（笑）。だからこそ「ダイバーシティ」が大事。「みんな違って、みんないい」は、決して道徳的なお題目ではなく、多様性ある組織や社会は選択肢も多くて強い。

ただ、凡人の極みである私みたいな人間は、キャラ立ちしていたり、自分の意思を強くもっていたりするような人と向き合ったときに、どうしても体が硬直してしまうんです。どうせ、私なんか……と。

その気持ちもわかるけれど、仕事上で大切なのは相手と「戦って勝つ」ことではなく、「役割を理解する」こと。そう思えばおじけづかないよね。だから、あなた自身が相手の個性に負けたと感じる必要もないの。

役割を理解する……。

たしかに「強いキャラ」同士が集まると、衝突が生まれやすい。だからこそ「伝え方」と「理解力」が大事になる。「この人にはストレートに言うほうが伝わる」とか、「あの人は理詰めで迫るより、素直に愛嬌で突破したほうがいい」とか、相手に応じた伝え方や、理解の仕方がわかってくるの。

難しそうです。

こればっかりは、とにかくたくさん場数を踏み、慣れるしかない。私だって過去には、ストレートに言いすぎて、相手の心のシャッターをガラガラと下ろさせてしまった経験は、ごまんとあるしね（苦笑）。でもそうした手ひどい失敗があったからこそ、次に生かせてきた。

ガラガラと心のシャッター……。自分が毎回先に下ろしている気がしておののきます。

ちょっとたとえになるかわからないんだけど、戦国時代の茶人である千利休と、豊臣秀吉の有名な逸話を一つ。

いきなり時代が飛びましたね。

利休という人物は、タイプが真逆な織田信長、豊臣秀吉に仕えた人。ある時、秀吉は利休の庭に、それは見事な朝顔が一面に咲き誇っているという噂を耳にして、訪ねてきたの。ところが庭には朝顔が一輪も咲いていない。秀吉が訪れることを知り利休が、全部摘んでしまった。静寂な茶室に入った秀吉はそこに活けてある一輪の美しい朝顔を見て一本取られたと悔しがったという。

え……、それはどういう意図なんですか？

利休は庭一面に咲く朝顔を見せるよりも、一輪の朝顔から無限に広がる美しい朝顔という創造力の世界にいざなった。この逸話は究極の引き算によるもてなしの美学として残っているのだけれど、それぞれの道を究めた二人には強い自らのこだわりもあって、伝えたいことが伝わるときはいいのだけれどズレが生じるとその亀裂も大きくなる。最終的に利休は切腹に追い込まれてしまった……。「タイプの違う人間」が意思疎通を間違えると、大きな断絶が起きてしまう。

ますます、怖くなってきましたが……。

極端な例すぎましたね。では今度はわかりやすいビジネスの例を（笑）。平成の大ヒット商品、ソニーのウォークマンは当初、「自分だけの音楽を持ち歩きたい」という妄想、いわゆる「アート的発想」から始まったといわれている。でも、実際に製品に落とし込む過程では、アート的発想だけでは形にならない。
いままでにない機械を創り上げる現場の「クラフト力」や、設計や数値を突き詰める「サイエンス力」が必要。iPhoneもそうよね。だから、「タイプが違う」ことは問題ではなく、「それぞれの能力をどう活かすか」が肝なのよ。

よくわかりました。私の場合、議論の仕方以前に、そもそも相手のことを知らなさすぎる、出会ってきた人間のサンプル数が少なすぎるのが問題なのかもしれません。

いいところに気づきました。対人関係スキルは、場数がモノを言う世界。それこそ昔のサラリーマン社会では、「タバコ部屋」で、いろんな人と出会い、時には人事まで決まっていたと聞くけれど、いまは「タバコ部屋」どころか、人と人の付き合いも希薄でむしろ接点を避ける風潮かも。

実際、社内でも連絡事項はほぼメールとチャットで済んでしまいます。名前は知っているのに、いまだに顔もよくわからない人は少なくありません。

顔も性格もわからない相手と仕事を進めるのって、大変じゃない？

そうなんです！ メール一本書くのでもすごい気を使ってしまって。何度も消して、書き直して……を気がついたら繰り返しています。

「どこが地雷かわからない」相手に書くメールほど、時間がかかるものはない（笑）。反対に、一度でも顔を合わせたことのある人は、「これくらいダイレクトで伝えても大丈夫」とか、いろいろ感覚的にわかるよね。

はい、鎌田さんへのメールも、今はすごく速く打てています！

「議論」も同じ。ある程度の「関係性」の上に成り立つものだから、仕事以外の雑談や、ちょっとした会話が実はすごく大事になってくる。だから企業によっては、会議室や社内を雑談が生まれるようなレイアウトにしたり、趣味でつながる“部活”をつくったりするところもあるくらい。もし、そうした雑談の機会がないなら、自分でつくってしまうのも一つの手です。

え、それはハードルが高すぎます。

そんなたいそうなものでなくてもいいの（笑）。仕事でお世話になった人と軽くご飯会とか、趣味の集まりで３、4人でお茶をするとかでも十分。

それくらいなら、できるかも……。

「議論」の力をつけるためには、議論の場だけにいちゃダメ。まずはいろんな人と出会って、多様な価値観に触れてみて。まずは「人に慣れる」ことからスタートです。

「ワンピース」の麦わらの一味が、一度仲間と離れて２年間修行したみたいに、部署から少し離れて視野広げにいく修業……ですかね。

まさに、そう！ では今回も宿題を一つ。「小さな会を企画してみること」。ランチでもお茶でもいいからね。

はい！ まずは小さくやってみます！