困難が目の前に立ちふさがったら、真っ先に何をすべきでしょうか。アメリカの経営学者シュトルツは、問題発生時の解決手順として「LEAD法」を提唱しました。

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処方箋

問題が起きたら、まず現状把握のために話を聞いて（Listen）、問題の所在を探り（Explore）、原因を分析して（Analyze）、対応策を実行する（Do）。この4ステップで対処することが理想的だというわけです。