ツイッター担当者はいないけれど…象印が好感度を爆上がりさせた｢2年越しのリプライ｣という神対応 消費者の｢パープルがあれば即決なのに｣のつぶやきに

消費者が求める手入れの簡便性に応えた

振り返ると10年、「ステンレスマグ」という新たなブランドを開発する際、「なぜ？」という起点になったのは、「私たち（生活者）が本当に欲しい商品を作りたい」でした。

それはそのまま、同社のビジョンである「暮らしを創る」と重なるでしょう。

また、次の「どうやって？」でフォーカスしたのは当初、「色と質感」の追究でした。

ただその後、時代は変わり、「手入れの簡便性」を求める声が強くなった。そこで20年9月発売の商品（-ZA型）から導入したのが、手入れしやすい「シームレスせん」。

先のパッキンと栓せんを一体化させ、パッキンを外して洗う手間をなくした画期的な構造です。これは、「HOW（どうやって？）＝構造の改良によって」で実現した、「WHAT（何を）」に当たる部分でしょう。

つねに消費者の声を聞き、改良を続けるステンレスマグ。長く愛される理由の一つは、ブランド開発の起点となった「WHY？」が、ブレずに今も社内で共有され続けているからではないでしょうか。