コミュニケーションは最初の一言でほとんど印象が決まってしまう。話し方の専門家・新田祥子氏に必須の基本フレーズを伺った。
●遅刻の言い訳

「すみません、寝坊しました。1時間ほど遅れそうですが、よろしくお願いします」
「○○駅にいるのですが、車両事故で○分ほど遅れそうです」

（どれくらい遅れるのか、的確な状況を伝える）

●コピーをとっていたら他の人が来た

「お急ぎですか」
「あと○部（○分）で終わりますので」

●自分の噂話の場面に遭遇

「おはよう」
「お先に」

（何も聞こえなかったふりで明るく挨拶。長い目で見れば、噂話好きな人は信用をなくすので心配はいらない）