職場復帰した私を急成長させた"スタンフォード流"4日26万円の思考講座

※本稿は、「プレジデントウーマン」（2017年9月号）の特集「幸せなひとり時間」を再編集したものです。

お客さんを笑顔にする"問題解決思考"とは

菓子卸売企業でマーケティング担当だった鈴木美和さん。学び始めたきっかけは、出産後、職場復帰し、育児で残業ができなくなったこと。

鈴木美和さん
山星屋 営業企画部 市場開発課 課長代理。協会認定第1号でトレーニーを取得。内容をパワーポイント資料にし、ワークショップを社内外で実践。

「以前のように会社に貢献するにはどうしたらよいか悩んだ末、スキルアップして、パフォーマンスの向上を目指すのが近道だと思いました」（鈴木さん）

デザイン思考を選んだのは「社会をよくし、人を幸せにするという目的が明確で、チームで実践できる問題解決の手法だったから。売り上げ至上主義で見失いがちな、消費者を笑顔にするような商品やサービス提供のために、我々はどうすればよいかを考える手法だと直感しました」。

2015年にマスタークラスを受講。会社に貢献するという目的もあり、有給休暇も申請しやすかった。

デザイン思考とは、消費者を理解し、ニーズやインサイトを発見する→そこから消費者の解決したい課題を見つける→解決策となるアイデアを出す→それをもとにプロトタイプをつくりテストする→テストでうまくいかなければ何度でもプロセスの前段階に戻って試行錯誤を繰り返す、という方法論だ。

「学び」が新ビジネスを生みだし、昇進も果たす

「デザイン思考の特徴は使ってこそ活きる。短期間でより多くのフィードバックが得られるので、チームで実践すればより良い成果が期待できる」。早速チーム内で、鈴木さんの主導でデザイン思考を応用し、アイデアを出し合い、さらには他部署も交えて実習を重ねた。年に1度の商品展示会用の企画を出すためのワークショップも応用した。

「考え方をみんなに伝えながら、ターゲットとなる消費者や得意先である小売企業にとって、どんな商品やサービスがあると望ましいのかを追求し、ユーザーが体感できるような試作品をチームで作り、それを展示会にて提案しました」

昨年課長代理に昇進。菓子メーカーと合同の商品開発ワークショップを開催し、その場で出たアイデアが商品化につながった。彼女の学びが新たなビジネスを生んだのだ。