重要な「ただひたすら聞く」技術相手の話を"5分間"さえぎらずに聞けるか

（左）リクルートマネジメントソリューションズ HRDトレーナー／キャリア・コンサルタント 足立 美穂さん（右上・右下）今年の1月から5年日記をスタート。日々の出来事や気持ちを綴ることもマインドフルな時間。

自分でも持て余すほどの怒りを感じていた

企業研修の講師（トレーナー）として、経営層から内定者まで、さまざまなステージのビジネスパーソンに向けて研修や面談を行っています。働く人をサポートし、その成長を喜べるのはこの仕事の醍醐味です。

ただ、やりがいが大きい分、準備には時間がかかります。何社も並行して担当するため、頭のなかは常に仕事のことでいっぱい。たとえば次の出張について考え始めると、気になることが芋づる式に出てきてあっという間に30分が過ぎていた、ということもよくありました。

「来週の準備がまだ……」「航空券は予約した？」「報告書、仕上げなきゃ」「メールの返信、遅れてる！」……。ずっと仕事のことを考えているわりには、思考があちこちに飛んで整理ができない。ソワソワと落ち着かない気持ちが残るばかりで、決していい状態ではないことは感じていました。

同時に気になっていたのは、自分でも持て余すほどの怒りっぽさ。ふつふつと込み上げてくる怒りを抑えるどころか、どんどん油を注ぐように炎上させてしまいます。

たとえば仕事のパートナーである若手社員に対して、「なぜこのタイミングまで報告がないわけ？」でスイッチオン！　そこからはとめどなく怒りが広がって、「彼女の上司は何してるの？　教育ができていない！」「そもそも知識不足が原因では？」「彼女にはこの仕事は早すぎる！」。怒りが加速して立ち止まれず、若手社員を泣くまで叱ってしまったことも……。

意思とは関係なく暴走していく感情、思考に気づき、それを落ち着かせるすべを得たことは、マインドフルネスからの大きなギフトです。先日、私の怒りの犠牲となった若手社員の様子を、耳にしました。本質をおさえて意見が言え、お客さまからの信頼も得ている、と。それを聞いて、心から「よかった、うれしい」と伝えることができました。

以前の私なら、「まだそこまでは無理でしょう。甘やかしちゃダメですよ！」と、怒っていたかもしれません。過去の経験や先入観にとらわれず、素直に聞き、それを喜べたこと。瞑想や呼吸法を通じて、今、ここに集中する訓練を重ねてきたことが、実を結び始めていると感じられた瞬間でした。

5分間、相手の話をさえぎらずに聞くこと

マインドフルネスを学ぶなかで、話を聞くことが苦手な自分も発見しました。レッスンのなかに5分間、相手の話をさえぎらず、ただひたすら聞くセッションがあります。これが私にとっては地獄の苦しみだったのです。

マインドフルネスを取り入れてやめたこと
●無駄な買い物
不要なストックがなくなって冷蔵庫のなかがスッキリ。バーゲンでなんとなく買うのもやめたそう。
●すきま時間でのメールチェック
（PIXTA＝写真）

会話の最中でも、無意識のうちに次の質問を考え、めざすゴールに導くためのアドバイスを組み立ててしまう。カウンセリングや研修には不可欠な能力で、自分の強みであるとすら思っていました。それがその実、心ここにあらずで、相手の話を十分に聞けていなかったことに衝撃を受けました。

「ただひたすら聞く」ことはテクニックではなく、コミュニケーションの本質を教えてくれるもの。そこに気づけただけでも、小さな1歩です。

マインドフルになれないときももちろんあるけれど、そんな状況も受け止めながら、自然体で毎日に取り入れられたらと思っています。