カスハラ

｢落ち着いてください｣はダメ､まずはとにかく話を聞く姿勢を示す

｢1日過ぎただけじゃないか､割引きしろ｣理不尽なカスハラ対応で言いがちだが"絶対言ってはいけない言葉"

井上智介

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2023/11/20 08:00

#カスハラ
最初のクレームは｢レジ対応が悪かった｣

炎天下で2時間も怒鳴りつづける…コンビニ店員をいじめる40代女性客にオーナーがとった｢神対応｣

仁科充乃

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2023/08/27 18:00

#コンビニ #カスハラ #書籍抜粋
腰を低くして懇切丁寧に説明をしても通じないタイプ

オペレーターに｢責任取ってもらえるよね｣と詰め寄る悪質クレーマーを一発で黙らせた上司のひと言

桐生正幸

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2023/07/11 11:00

#事件 #カスハラ #書籍抜粋
現役世代でプライドの高い人ほどカスハラをしがち

年収1000万円以上の中高年男性が最もキレやすい…全体の45%が｢カスハラ｣した経験があるという衝撃の調査

桐生正幸

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2023/07/09 11:00

#生活トラブル #カスハラ #クレーマー #書籍抜粋
2020年､本当にあったひどいクレーム事例

マスクしない客がいると｢追い出さないお前たちは人殺し!｣コロナ禍で急増した理不尽な"カスハラ"3類型

桐生正幸

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2023/07/08 11:00

#生活トラブル #カスハラ #クレーマー #書籍抜粋
必ず最初に言いたい鉄板フレーズ

お店で食器に汚れが…"ややこしい客"扱いされる人と一流の人はクレームのつけ方がまるで違う

井上智介

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2021/11/22 08:00

#スキル・話し方・書き方 #カスハラ
｢一人30分まで｣と組織で決めておく

お客からの｢終わらない電話｣を1秒でも早く切るための4要点

島田直行

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2020/05/29 11:00

#人間関係 #クレーマー #カスハラ #電話 #コロナウイルス #ルール #マニュアル
相手の顔をつぶさず､受け流すコツ

地元スーパーを悪質クレーマーから守るための｢カスハラ対応4カ条｣

島田直行

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2020/05/20 15:00

#人間関係 #クレーマー #カスハラ #対処法 #スーパー #自粛 #コロナウイルス
クレーマー対応の｢4つの鉄則｣

マスクを求めるモンスター客に｢落ち着いて｣と言ってはいけない理由

島田直行

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2020/04/29 11:00

#スキル・話し方・書き方 #マスク #クレーマー #コロナウイルス #お客様 #カスハラ
見かけ紳士な"シルバーモンスター"

定年退職の元管理職が"カスハラ"をしやすい訳

援川聡

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2020/01/07 11:00

#サービス #カスハラ #ハラスメント #クレーム #リスクマネジメント #ストレス