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谷 厚志(たに・あつし)
クレーム・コンサルタント
リクルートにてCS推進室を担当。2000本以上のクレーム対応を通して「クレーム客をロイヤルカスタマーに変える方法」を確立。独立後、コンサルティング・講演などを行う。主著に『
「怒るお客様」こそ、神様です!
』。
クレームコンサルが伝授! カンカンに怒ったお客を満面の笑みにする魔法
キャリア
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2016/05/30 09:00
#接客
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