“カワイイ”がわからない。欠陥から生まれたトライ習慣

森岡 毅（もりおか・つよし）
1972年生まれ。神戸大学経営学部卒。96年、P&G入社。日本ヴィダルサスーン、北米パンテーンのブランドマネージャー、ウエラジャパン副代表などを経て、2010年ユー・エス・ジェイ入社。12年より同社、チーフ・マーケティング・オフィサー、執行役員、本部長。著書に『USJのジェットコースターはなぜ後ろ向きに走ったのか？』（角川書店）。

CMO森岡毅のUSJでの4年間は、“やってみないとわからない”テーマパーク業界でアイデアを当て続けた、奇跡のような道のりにも思える。

しかし、自らを「数字のロボット」と呼ぶ森岡には、マーケターとしてある致命的な欠陥があるのだという。それは、“カワイイ”という感覚が理解できないことだ。

「僕は頭の中がメカニカルでロジカルに動く人間で、“感性”や“共感”というものが抜け落ちているんです（苦笑）。前職のP＆G時代は消費者マーケティングについて学び、そのことに気付かされました。シャンプーなどのヘアケア製品を担当していたので、『どのパッケージデザインがかわいいか』などという話がよく出るのですが、自分がわからないなりに良いと思って選んだものが、必ず消費者チョイスとズレてしまう。20代はこの苦しみとともに働いていたようなものです」（森岡）

ちなみにP＆G時代に森岡は上司からしばしばこう言われていたそうだ。

「お前、石油売れ。石油とか、小豆の先物とか、金融商品とか、そういうのを売るのが合ってるよ」

だが、転んでもただでは起きないのが森岡だ。

“共感”できないならばせめて他人よりも"理解"しようと始めたのが、何でも自分で試してみるという習慣だった。P＆G時代は、髪を金髪のスパイキーにしたり、真っ赤なソフトモヒカンにしたりして、消費者“理解”に努めた。