コロナ禍で、経営危機に直面した企業と価値を高めた企業は、どこに違いがあったのか。経営コンサルタントのフレッド・ライクヘルド氏は「想定外の危機に強いのは、明確な存在意義を持つ組織だ。なかでも『顧客の生…
続きを読むこの10年で68店→1200店以上に…爆発的成長を遂げたアメリカの自動車修理店が最重視した経営指標とは 9割の経営者が見過ごしている無敵のパーパス
『「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞』（プレジデント社）
- 著者 フレッド・ライクヘルド
コロナ禍で、経営危機に直面した企業と価値を高めた企業は、どこに違いがあったのか。経営コンサルタントのフレッド・ライクヘルド氏は「想定外の危機に強いのは、明確な存在意義を持つ組織だ。なかでも『顧客の生…
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日本の消費者は使ったことがないものにお金を落とさない
あんなに食わず嫌いだったのに…月額1200円レンタルで｢10世帯にひとつ｣を達成した意外なサブスクの勝ち組
一見さんお断りの高付加価値ビジネスを展開
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