デキるリーダーは“やりたいこと”に捉われない
マネジメントの大家、P.F.ドラッカーは、「成果をあげる人は、自らの時間とエネルギー、そして組織の時間とエネルギーを、一つのことに集中する」と述べています。
実際、苦戦する人ほど、アレもコレもやってしまい、行動すれど達成できず、といった状況になっていることは少なくありません。結果を出すビジネスパーソンは、アレもコレもしません。やりたくても我慢します。短時間で結果を出すことに注力するためです。
これは、戦略のセオリーです。33期連続で増収増益（2020年2月時点）を誇る、ニトリの似鳥昭雄会長は、「ホテル業の誘いをもらったが、やらなかった」といいます。また星野リゾートの星野佳路社長も、「ホテルの運営はするが、所有はしない。我々はホテル運営のプロなので」と“やらない”ことの大切さを説いています。
優れた経営者は、時間、資本、エネルギーには限りがあることを熟知しているから、“やらない”ことの大切さを知っているのです。経営者でなくても、現場のリーダーでもセオリーは一緒です。自身が率いるチームのメンバーに、アレもコレもやらせないのは、セオリー中のセオリーなのです。
やるべきことが見えてくればKPIは自然に減る
ある企業の営業リーダーから相談を受けたことがありました。
「今、うちの部署はやることが非常に多く、部下たちの体がちぎれそうです……」と。
聞くと、7つの重要業績評価指標（KPI）が導入され、それをもとに動くことが求められているというのです。
「商品の案内件数」「その商品の導入率」「導入後の利用率」「実施後の満足度」などの指標が導入されており、それぞれの指標に「やるべき行動」がいくつも設定され、ひたすらそれに従って行動しているというのです。
経営レベルでは、このくらいの指標があっても何の問題もないのですが、日々の営業活動などの現場のマネジメントでは、このような数の指標はパワーを分散させてしまうだけです。
まず、実行組織においては、KPIは最大でも3つ。できれば1～2つに絞ります。「今、どこに注力すべきか」を考えて、やるべきことを絞るのです。
ちなみに、私のところに相談に来られたリーダーは、「今は自社の商品を広めるための初期フェーズ」と判断し、この期間のKPIを「商品の導入率」に絞って運用されました。
結果として、商品導入率アップのために「パンフレット」「説明ツール」「セールストークのやり方」などに対して、メンバーの工夫と行動を集中させることができたのです。
その結果、業績は一気に上昇基調になり、チームの一体感も高まったといいます。
もし仮に、会社から数多くのKPIを求められていたとしても、それのどれに注力するのかを決めるのもリーダーの仕事と割り切って、「今、やるべきこと」に絞る方法を考えてみてください。
水圧を一点集中させれば、鉄板でさえも穴をあけることができるように、厳しい目標であっても、皆で一点突破で乗り越えやすくなるでしょう。
■NG「アレもこれも」とやることを増やす
指標をいたずらに増やしてしまうと、チームが疲弊してしまい、結果として必ずやらなければならないことさえも、おろそかになってしまいます。
■OK「目標達成に影響しないこと」は見切ってやらない
会社からさまざまな行動基準を求められても、それらをすべて採用せず、やるべきことを絞るのもリーダーの役割です。