大反対"6000円のカプセルホテル"を造ったワケ ｢正しくて困っている人｣を見つける

困っている人こそビジネスチャンス

赤ちゃんをいちばん嫌う業界ってどんなものがあると思いますか。まず、高級レストランは嫌いますよね。店内で泣き始めたら売り上げは下がりますし、レストランで赤ちゃんはお金を払いません。同じ理由で、小さい子を持っているママたちというのはホテルのランチに行きたいけど気軽に行くことができない。そういったママたちはいままでどこに行っていたのかというと、ファミレスです。4時間も5時間もいられたら、自分がファミレスの経営者でも頭を抱えます。

そこで、ママ会に特化したパセラリビングというホテルを造ったわけです。ここはワンフロアに個室が1つしかありません。ドアノブを高い位置に設置しているので、小さい子が勝手に開けることはできません。いまの時代、誘拐っていう物騒なこともありますから、その悩みも同時に解決しているのです。

いまや、「ホテル女子会」というのは各地で人気のあるサービスですが、これをつくったのはバリアンリゾートだと思っています。ホテルでパーティーというと、高級5つ星ホテルのスイートルームで富裕層がするもので、普通の若者たちには縁がなかった。バリアンリゾートはその隙間を突いたエンタメホテルとして普通の若者たちに楽しんでもらう場所なのです。

メモをしているときもしていないときも、常に顧客目線で考えるのです。お客様は神様とはよく言いますが、社員には「お客様の神様になるように」と常々唱え続けています。