連載クレームが喜びに変わる「トップ営業の得意ワザ」

「些細なことも言い訳せず」が、信頼の礎　－いちごアセットマネジメントスコット・キャロン社長

大宮冬洋

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2015/11/04 16:00

#いちごアセットマネジメント #金融
ベテラン店長はトラブルを“声色”で察知　－トレジャーファクトリー中村秀紀氏

高井尚之

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2015/10/30 15:00

#顧客満足 #トレジャー・ファクトリー #人材育成
「本題前」に気持ちを和らげ、トラブル解決！　－東京ステーションホテル森本航氏

高井尚之

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2015/10/23 15:00

#顧客満足 #東京ステーションホテル
お客様相談室に20年。顧客の怒りが一転する「ほんわか話法」　－P＆Gジャパン遠藤奈美氏

西川修一

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2015/10/16 15:00

#顧客満足 #P＆G #マーケティング
客と一緒に解消「高額商品ゆえ」の不満　－メルセデス・ベンツ日本大隅知哉氏

高橋盛男

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2015/10/09 13:00

#顧客満足 #メルセデス・ベンツ #営業