知らないと落ちこぼれる「科目別・勉強本」ガイド【1】

マーケティング

「マーケティング」の内容は多岐にわたります。その中でも「お客様満足」は、実際に仕事をしていくうえで重要なポイントになります。

アメリカのカーディーラーのノウハウについて書かれた『一回のお客を一生の顧客にする法』は、顧客満足を得るための参考書としてベストセラーになった本です。一度商品を購入してくれたお客様に、いかにして一生のお客様になってもらうか。これをリレーションシップマーケティングといいますが、その根幹を教えてくれる良書です。全国のホンダディーラーの中で13年連続顧客満足度ナンバーワンに輝いた、ホンダカーズ中央神奈川のトップが自ら執筆した『サービスの底力！』も、お客様を大切にするとはどういうことかを教えてくれます。

マーケティングとは何かについて知りたいなら、『村田昭治のマーケティング・ハート』。夏期集中講座の講義録をまとめたもので、マーケティングの真髄が伝わってきます。

より根本的、体系的にマーケティングを学ぶには、斯界の権威であるコトラーの『マーケティング・マネジメント』がよいでしょう。私がビジネススクールで学んでいた26年前から現在に至るまで、マーケティングの教科書として使われ続けている定番です。