店内物流を担当するインストア・ロジスティクスマネジャーの高井宏樹さんは、沢木耕太郎の『深夜特急』に影響を受け、20代はバックパッカーでユーラシア大陸を横断していた行動派だ。

「プレオープン後の店内在庫の補充・陳列や整理が残っており、開業日は夜中の2時に出社して作業を続けました」

イケア・ジャパン社長
ミカエル・パルムクイスト
スウェーデン出身。ヨーテボリ大学にて経営学修士号を取得後、1998年イケア・スウェーデン入社。イケア・チャイナ、イケア・フランスなどを経て2010年より現職。

3人はストアマネジャー（店長）のドミニク・マジェールさんの補佐も担う。一般企業のマネジャーに比べて年齢は若いが、1号店オープン以来6年間、日本の消費者と向き合ってきた。

社内で「トリニティ（三位一体）」と呼ばれる3人（チーム）は執務デスクも近く、会議だけでなく、現場や事務所で意見交換をしながら準備を続けた。

福岡新宮店だけで480人のスタッフを抱えるが、多くの企業にあるセクショナリズムはない。「ねえねえ」という言葉が頻繁に飛び交い、ロジスティクスとセールスが一緒に店舗を歩き、回転の悪い在庫を売る方法も考える。

11年1月にイケア・ジャパン社長に就任したミカエル・パルムクイストさんにとっても、初の新店舗開業は感慨深いものだった。ある従業員は「ファンタスティック！ と声をかけられた」と明かす。

開業日に行われた共同記者会見の席上、「来店客の声を聞いたか」という質問に対してもこう答えている。

「コワーカーにお礼を言っていたので、まだお客さまの声は聞いていません」