ダメ評価をする前に、自分を振り返る

では、私たちはどのようにメンタルモデルの解除(アンロック)ができるのでしょうか。 例えば、こんな会話がメンバーとの間で交わされていたら、リーダーであるあなたはどのように行動しますか?

リーダー:Aさん、さっきのミーティングに来なかったけど、どうかしたの? 体調でも悪かった?
A:いえ、特に悪くないです。
リーダー:そう? ならいいのだけれども……。じゃぁ、どうして参加しなかったの?
A:明日提出の書類がありまして、そちらの作業をしていました。
リーダー:でも、君はミーティングに参加するようにとメールで連絡があったよね?
A:ええ、連絡はありましたけど……。
リーダー:じゃぁ、どうして参加しなかったの?
A:……その、さっき言った作業をしていたので。
リーダー:その作業が急ぎなのは分かったんだけども、不参加なら不参加って私に伝えて欲しかったなぁ。
A:はい……すみませんでした。
リーダー:(何か話がかみ合わないなぁ。以前にも同じことがあったし、どうしてこうなるのだろう? もしかしてAさんはやる気が無いのだろうか?)

リーダーとメンバーの間には何かすれ違いがあるようです。なぜ2人の会話はこんなにもかみ合わないでしょうか。そこにある思い込みや前提、メンタルモデルをひもとくために必要なのは、自分自身の視点を振り返ることです。